Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Duel Blackjack

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và Duel Blackjack ("nền tảng", "chúng tôi"). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Duel Blackjack – bao gồm website, ứng dụng di động và mọi trò chơi hoặc tính năng trên nền tảng – bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân theo tất cả các điều khoản được liệt kê dưới đây.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại mọi quốc gia nơi Duel Blackjack hoạt động hợp pháp. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của chúng tôi và phải ngừng truy cập ngay lập tức.

Để sử dụng dịch vụ Duel Blackjack, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động.
• Mỗi cá nhân chỉ được lập và sử dụng duy nhất một tài khoản. Tài khoản thứ hai sẽ bị khóa và số dư có thể bị thu hồi nếu có dấu hiệu lạm dụng.
• Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký hay đăng nhập dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tài khoản không thể chuyển nhượng, bán hoặc chia sẻ cho bất kỳ người nào khác.

Quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC – Know Your Customer) sẽ được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tài khoản vượt ngưỡng 10.000.000 ₫. Người chơi cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Duel Blackjack có quyền từ chối xử lý giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình KYC hoàn tất.

Thông tin đăng nhập là trách nhiệm của người dùng. Duel Blackjack không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào xảy ra do người dùng để lộ mật khẩu hoặc để người khác truy cập tài khoản của mình.

Duel Blackjack hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản mang chính tên của người dùng đã đăng ký trên Duel Blackjack.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: MoMo, ZaloPay, ViettelPay trong vòng 5–15 phút; Internet Banking trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính ngân hàng.
• Duel Blackjack không thu phí xử lý giao dịch từ phía người chơi cho hầu hết các phương thức thanh toán. Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng/ví điện tử áp dụng là trách nhiệm của người dùng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị trì hoãn để kiểm tra tuân thủ, đặc biệt với số tiền lớn hoặc tài khoản chưa hoàn thành KYC.

Tất cả kết quả trò chơi tại Duel Blackjack được quyết định bởi hệ thống Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực từ dealer người thật trong các bàn Live Casino. Duel Blackjack không can thiệp và không có khả năng can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

• Kết quả game sau khi được hệ thống xác nhận là chính thức và có tính ràng buộc.
• Lỗi kỹ thuật xảy ra trong khi chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm) có thể dẫn đến việc ván chơi đó bị hủy và tiền cược được hoàn trả. Quyết định của Duel Blackjack trong trường hợp này là chung thẩm.
• Người chơi không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để đặt cược thay cho hành động thủ công của người dùng thực.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi được hiển thị trong giao diện game và có thể thay đổi theo từng bàn hoặc mức cược.

Duel Blackjack cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau bao gồm bonus chào mừng, cashback hàng tuần, voucher đặc biệt và ưu đãi dành cho thành viên VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo – người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện đó trước khi nhận.

• Vòng cược (wagering requirement): Tiền bonus thường cần hoàn thành từ 20–40 vòng cược trước khi rút được. Con số cụ thể nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Tiền thật trong tài khoản không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược, trừ khi đã được kết hợp với tiền bonus theo cơ chế hỗn hợp được thông báo trước.
• Duel Blackjack có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người chơi lạm dụng – bao gồm tạo tài khoản phụ, sử dụng thông tin người khác hay thực hiện cược đối ứng (hedging) có chủ đích để hủy rủi ro.
• Khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Bonus đã nhận và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược sẽ không bị thu hồi trong khoảng thời gian đó.
• Mỗi người chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất, gắn với tài khoản đăng ký đầu tiên.

Người dùng Duel Blackjack tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách giới hạn tài khoản.
• Sử dụng thông tin giả mạo, danh tính vay mượn hoặc thông tin tổ chức để đăng ký tài khoản cá nhân.
• Rửa tiền qua hệ thống nạp/rút, bao gồm nạp tiền rồi rút ra ngay mà không tham gia chơi đáng kể.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở phần mềm để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho CSKH.
• Tấn công, can thiệp hay phá hoại hệ thống kỹ thuật của Duel Blackjack dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng tài khoản cho bất kỳ mục đích thương mại, tiếp thị hay lợi nhuận không liên quan đến hoạt động chơi game cá nhân.
• Hành xử thiếu văn hóa, quấy rối hay đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh nào của Duel Blackjack.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên đều có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư (kể cả tiền thật nếu có liên quan đến hành vi gian lận) và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Duel Blackjack thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách Bảo mật (xem tại đây). Dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ phục vụ mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Duel Blackjack áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của người dùng và máy chủ. Thông tin tài chính không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên thiết bị người dùng hay trong cơ sở dữ liệu không mã hóa.

Duel Blackjack không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Việc chia sẻ thông tin chỉ xảy ra khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán với đối tác cung cấp dịch vụ tài chính.

Duel Blackjack cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi cam kết duy trì uptime cao nhất có thể nhưng không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% không gián đoạn do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bảo trì hệ thống hay các nguyên nhân bất khả kháng.

• Duel Blackjack không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính xuất phát từ quyết định cược của người dùng.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, Duel Blackjack sẽ hoàn trả tiền cược cho ván liên quan theo cơ chế xử lý lỗi nội bộ.
• Duel Blackjack không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận kỳ vọng hay tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản.
• Tổng trách nhiệm tài chính của Duel Blackjack đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá số tiền thật hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh khiếu nại.

Duel Blackjack coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt mức nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Cài đặt mức thua tối đa trong một phiên để hệ thống tự động tạm dừng tài khoản khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để lấy lại kiểm soát.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Liên hệ CSKH để yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Duel Blackjack sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và không cho phép đăng ký lại trong 12 tháng tiếp theo.

Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy truy cập Chơi game có trách nhiệm để xem thêm nguồn hỗ trợ và liên hệ với đội ngũ của chúng tôi.

Duel Blackjack có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này với ngày hiệu lực rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Duel Blackjack có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ đối với bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp vi phạm điều khoản, có dấu hiệu gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc lý do vận hành nội bộ. Trong trường hợp chấm dứt không do lỗi của người dùng, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 14 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và Duel Blackjack, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi yêu cầu giải quyết qua live chat hoặc email support@duelblackjack.bet kèm mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan. Duel Blackjack cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và tuân thủ sẽ điều tra và đưa ra quyết định chính thức trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định này có thể bao gồm hoàn tiền, điều chỉnh số dư hoặc xác nhận kết quả ban đầu.
3. Bước 3 – Leo thang: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận quyết định bước 2.

Duel Blackjack cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Quyết định cuối cùng của Duel Blackjack dựa trên nhật ký hệ thống và bằng chứng kỹ thuật là chung thẩm.

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này hoặc về bất kỳ khía cạnh nào liên quan đến dịch vụ Duel Blackjack, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@duelblackjack.bet
• Live Chat: Có sẵn 24/7 ngay trên website và ứng dụng Duel Blackjack
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại /faq

Ngôn ngữ giao tiếp chính thức của Duel Blackjack với người dùng Việt Nam là tiếng Việt. Mọi thỏa thuận, thông báo và phản hồi hỗ trợ đều có thể thực hiện bằng tiếng Việt.